CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

MỤC LỤC

  1. Đăng kí bảo hành 
  2. Điều kiện bảo hành
    1. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành
    2. Trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành
    3. Thời hạn bảo hành
    4. Kiểm tra sản phẩm chính hãng
  3. Phương thức bảo hành
    1. Địa điểm
    2. Thời gian
  4. Hạng mục bảo hành
  5. Chi phí bảo hành
  6. Quy trình bảo hành

1. Đăng kí bảo hành

Những sản phẩm được bảo hành:

  • Máy triệt lông Titan – được phân phối độc quyền với chế độ bảo hành 1 năm (tính từ ngày mua hàng) bởi B-Blowing. 
ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH

 

2. Điều kiện bảo hành

2.1. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực. (1 năm kể từ ngày mua hàng)
  • Thông tin sản phẩm bảo hành trùng khớp với dữ liệu được lưu trong hệ thống bảo hành điện tử của công ty.

2.2. Trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành

  • Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Vatitan – B-Blowing
  • Sản phẩm mua xách tay từ nước ngoài
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 2.1
  • Không sử dụng đúng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Khách hàng lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những Trung tâm Bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

2.3. Thời hạn bảo hành

  • Bảo hành 1 năm được tính kể từ ngày mua hàng.
  • Trường hợp lỗi xảy ra trong vòng 24h sau khi nhận hàng, sản phẩm sẽ được đổi mới.
  • Trường hợp lỗi xảy ra sau 24h kể từ khi giao hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định chung.

2.4. Kiểm tra sản phẩm chính hãng

Tất cả các đơn hàng từ B-Blowing, khách hàng sẽ nhận được 1 email tự động xác nhận đơn hàng.

 

3. Phương thức bảo hành

3.1. Địa điểm

  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng B-Blowing để nhận được hỗ trợ, tư vấn.
  • Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành và gửi về Trung tâm Bảo hành.

3.2. Thời gian

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/ hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của Trung tâm Bảo hành và mọi thông tin sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách ngay khi có quyết định từ bộ phận Hỗ trợ Kỹ Thuật. 

Trung bình thời gian bảo hành là 30 ngày từ ngày nhận máy ở trụ sở B-Blowing

 

4. Hạng mục bảo hành

  • Máy không vào điện, không hoạt động.
  • Máy liên tục tự động tắt khi sử dụng
  • Máy không bắn được tia
  • Máy bị thiếu linh kiện

 

5. Chi phí bảo hành

  • Với khách gặp lỗi trong 24h kể từ khi giao hàng thành công: Phía công ty sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa hoặc đổi mới.
  • Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (24h sau khi nhận hàng): Khách chịu phí vận chuyển về Trung tâm Bảo Hành. Bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra máy:
    • Nếu lỗi do Nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn lại máy mới cho khách đồng thời chịu phí chuyển hàng.
    • Nếu máy trục trặc do người dùng chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và nếu phải thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách. Khách chịu phí chuyển hàng.

 

6. Quy trình bảo hành

Dưới đây là quy trình bảo hành chi tiết:

Khi sản phẩm gặp vấn đề: 

Bước 1: Đọc qua Hướng dẫn & khắc phục sự cố để kiểm tra xem máy bạn thật sự bị sự cố hay không.

Nếu sự cố máy của bạn vẫn không được giải quyết, tiến hành bước 2.

Bước 2: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của B-Blowing để được tư vấn, hỗ trợ và khắc phục các vấn đề mà sản phẩm thường gặp.

Nếu sự cố máy của bạn vẫn không được giải quyết, tiến hành bước 3.

Bước 3: Bộ phận CSKH của B-Blowing sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về sản phẩm, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ để quy trình bảo hành diễn ra một cách tốt nhất.

Bước 4: Sau khi có đầy đủ thông tin sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin của bạn. Nếu tất cả thông tin đều khớp với thông tin của công ty, Bộ phận CSKH sẽ gửi thông tin yêu cầu lấy hàng đến DHL Việt Nam để thực hiện quá trình lấy hàng từ khách hàng. 

Lưu ý: Khi gửi bảo hành cần gửi nguyên máy, nguyên hộp kèm tờ giấy bảo hành trong quyển hướng dẫn sử dụng 

  • Khách hàng trả tiền vận chuyển 88.000 VND nếu sản phẩm bị hư hỏng
  • Khách hàng trả tiền vận chuyển 137.000 VND nếu sản phẩm không bị lỗi

Bước 5: Bộ phận Kỹ thuật của công ty sẽ tiếp nhận máy qua đường bưu điện. Sau đó sẽ tiến hành kiểm tra và ra quyết định bảo hành.

Bước 6: Email chi tiết về bảo hành sẽ được gửi đến Email yêu cầu bảo hành của bạn trong 05 ngày làm việc.

 

Trong mọi trường hợp, B-Blowing không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng từ công ty.

B-Blowing  có quyền thay đổi chính sách bảo hành phù hợp với điều kiện thực tế mà không cần thông báo trước với khách hàng và mọi chính sách đều do B-Blowing quy định.