Tất cả các đơn hàng từ B-Blowing, khách hàng sẽ nhận được 1 email tự động xác nhận đơn hàng.
3. Phương thức bảo hành
3.1. Địa điểm
- Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng B-Blowing để nhận được hỗ trợ, tư vấn.
- Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành và gửi về Trung tâm Bảo hành.
LƯU Ý:
- Khách hàng phải liên hệ Bộ phận CSKH trước để nhận mã bảo hành và ghi mã bảo hành lên kiện hàng trước khi gửi về Trung tâm bảo hành
- Trường hợp khách gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành khi chưa liên hệ Bộ phận CSKH, Trung tâm bảo hành sẽ không nhận bảo hành sản phẩm đó
3.2. Thời gian
Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/ hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của Trung tâm Bảo hành và mọi thông tin sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách ngay khi có quyết định từ bộ phận Hỗ trợ Kỹ Thuật.
Trung bình thời gian bảo hành là 30 ngày từ ngày nhận máy ở trụ sở B-Blowing
4. Hạng mục bảo hành
- Máy không vào điện, không hoạt động.
- Máy liên tục tự động tắt khi sử dụng
- Máy không bắn được tia
- Máy bị thiếu linh kiện
5. Chi phí bảo hành
- Với khách gặp lỗi trong 24h kể từ khi giao hàng thành công: Phía công ty sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa hoặc đổi mới.
- Với khách sử dụng một thời gian bị lỗi (24h sau khi nhận hàng): Khách chịu phí vận chuyển về Trung tâm Bảo Hành. Bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra máy:
- Nếu lỗi do Nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn lại máy mới cho khách đồng thời chịu phí chuyển hàng.
- Nếu máy trục trặc do người dùng chúng tôi sẽ sửa chữa MIỄN PHÍ cho khách và nếu phải thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo chi phí cho khách. Khách chịu phí chuyển hàng.
6. Quy trình bảo hành
Dưới đây là quy trình bảo hành chi tiết:
Khi sản phẩm gặp vấn đề:
Bước 1: Đọc qua Hướng dẫn & khắc phục sự cố để kiểm tra xem máy bạn thật sự bị sự cố hay không.
Nếu sự cố máy của bạn vẫn không được giải quyết, tiến hành bước 2.
Bước 2: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của B-Blowing để được tư vấn, hỗ trợ và khắc phục các vấn đề mà sản phẩm thường gặp.
Nếu sự cố máy của bạn vẫn không được giải quyết, tiến hành bước 3.
Bước 3: Bộ phận CSKH của B-Blowing sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về sản phẩm, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ để quy trình bảo hành diễn ra một cách tốt nhất.
Bước 4: Sau khi có đầy đủ thông tin sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin của bạn. Nếu tất cả thông tin đều khớp với thông tin của công ty, Bộ phận CSKH sẽ thông báo khách hàng gửi về Trung tâm bảo hành của B-Blowing và khách chịu phí ship gửi về Trung tâm.
Quý khách vui lòng in Warranty Label và dán lên bề ngoài hộp gửi với đầy đủ sản phẩm, phụ kiện bên trong khi gửi về trung tâm bảo hành. B-Blowing sẽ từ chối tiếp nhận nếu không có Warranty Label này được dán bên ngoài hộp gửi.
Quý khách vui lòng check email liên hệ bảo hành để nhận kết quả từ bộ phận bảo hành và Warranty Label. Trong trường hợp không thấy, quý khách vui lòng kiểm tra thư mục spam của quý khách hoặc liên hệ CSKH tại page B-Blowing để được hỗ trợ.
Lưu ý: Khi gửi bảo hành cần gửi nguyên máy, nguyên hộp kèm tờ giấy bảo hành trong quyển hướng dẫn sử dụng
- Khách hàng trả tiền phí bảo hành 88.000 VND nếu sản phẩm bị hư hỏng
- Khách hàng trả tiền phí bảo hành 88.000 VND + phí ship trả về 49.000 VND nếu sản phẩm không bị lỗi
Bước 5: Bộ phận Kỹ thuật của công ty sẽ tiếp nhận máy qua đường bưu điện. Sau đó sẽ tiến hành kiểm tra và ra quyết định bảo hành.
Bước 6: Email chi tiết về bảo hành sẽ được gửi đến Email yêu cầu bảo hành của bạn trong 05 ngày làm việc.
Trong mọi trường hợp, B-Blowing không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn sử dụng từ công ty.